三つの層を分ける
利用者が見る申込み
商品・サービス、総額、税・送料などの表示は責任者の承認に従い、申込み内容を確定前に確認できるようにします。日本語、モバイル、キーボード、読み上げ、エラー修正を実例で試します。
決済事業者
選ぶ事業者が契約主体、日本の顧客、通貨、決済手段、入金先、返金、継続課金に対応するか、書面またはアカウント承認で確認します。利用できると確認できない手段を先に掲載しません。
注文と支払の状態
未確定、処理中、支払済み、失敗、取消し、返金、異議申立てを明示します。二重クリック、認証中断、通知遅延、同じ通知の再送でも注文が壊れないようにします。
受入チェック
- 円表示、数量、送料、税、総額、確認通知が一致する
- 販売主体、問い合わせ先、提供条件が明確である
- 注文、決済事業者、顧客通知、管理画面を照合できる
- 取消し、返品、返金、配送失敗、サポートに担当者がいる
- 分析ツールへカード情報や不要な個人情報を送らない